Рекламма и маркетинг



  • Директ-маркетинг

     

    При всех неоспоримых преимуществах, которые можно увидеть на новом этапе развития бизнеса, едва ли кто-нибудь возьмет на себя смелость утверждать, что сегодня клиенты испытывают положительные эмоции от того, что с ними говорит не человек, а машина. Так же мало их радует то обстоятельство, что они стали объектом внимания опять-таки не имеющих лица бездушных корпораций и розничной торговли (в виде супер – и гипермаркетов) под стать корпоративным поставщикам товаров и услуг. Элементарные вещи — уважительное отношение, индивидуальный подход, обслуживание, вежливость, забота, предупредительность, на которые вправе рассчитывать клиент, — тем более возрастают в цене, что они практически исчезли из нашей жизни. То, что клиент определил бы как персональное обслуживание, — задачка, которая не по зубам самой высокой технологии.

    Справедливости ради надо заметить, что не все так плохо на фронте взаимоотношений с клиентами. Есть достаточно основа ний считать, что некоторые формы маркетинга ориентированы верно, хотя прежний стиль отношений, связывавших владельца «лавки на углу» и его покупателей, и утрачен. К примеру, динамично развивались все разновидности директ-маркетинга (маркетинг без посредников): заказы по почте, телемаркетинг, электронная коммерция. Каким бы массовым ни был обслуживаемый ими рынок, в формах директ-маркетинга находит отражение новый статус, который приобрел клиент. При всей своей ограниченности, что обусловлено спецификой задач, которые ставят перед собой специалисты, занимающиеся прямым маркетингом, этот статус клиента является шагом вперед по сравнению с характеризующим массовый рынок отношением к покупателям как обобщенному «сегменту рынка».

    Однако и в данном случае клиент остается не более чем безымянным представителем некоей условной сущности, то есть он фигурирует как лицо с определенной фамилией, проживающее по тому или иному адресу, имеющее номер телефона плюс еще кое-какие социодемографические данные. Но каким бы безличным ни представлялся данный подход с позиций самого клиента, это уже нечто: можно сказать, что на смену дробовику пришло ружье, кучность стрельбы повысилась. Директ-маркетинг идет в направлении конкретного клиента.

     



  • На главную