Рекламма и маркетинг



  • Круг ведения отдела

     

    Отдел маркетинга должен заниматься буквально всем, что связано с удовлетворением клиентов (внешний маркетинг), и маркетинговыми аспектами практически всего происходящего на фирме (внутренний маркетинг). Внутренний маркетинг должен предшествовать внешнему маркетингу – нет смысла обещать отличный уровень удовлетворения клиентов, если компания не способна его обеспечить.

    При создании нового продукта маркетологи разъясняют разработчикам и производственникам о том, что нужно рынку, какими продающими моментами должен обладать разрабатываемый продукт. Они выступают своего рода «повивальными бабками» новых товаров, помогая их мучительным родам. Практика показывает, что разработчики имеют обыкновение забывать об интересах клиентов. Задача маркетологов – постоянно их отстаивать.

    Задолго до появления товара, маркетологи разрабатывают его «одежду», систему дистрибуции, а также рекламную программу запуска и поддержки продукта.

    Квалифицированные маркетологи являются наиболее интересными контактами для рекламных агентств, занимающихся продающей рекламой.

    Менеджер по маркетингу

    Менеджер, директор, или вице-президент по маркетингу на Западной маркетингово-ориентированной фирме – это второй человек в компании. Он стратег компании, начальник штаба, главный режиссёр. Без учёта его мнения, особенно в бизнесе, связанном с ТНП, никто на фирме не принимает сколько-нибудь серьёзного решения.

    Ему прямо или косвенно подчиняются большинство отделов, ему непременно подчиняется менеджер по рекламе.

    Философия всей фирмы

    Маркетинг на фирме не должен быть заботой только работников отдела маркетинга. Как правильно заметил Дэвид Паккард, один из основателей компании Hewlett Packard: «Маркетинг слишком важен, чтобы отдавать его на откуп отделу маркетинга». То или иное представление о маркетинге, в особенности о customer satisfaction. должен иметь буквально каждый сотрудник фирмы, вплоть до вахтёра. Желательно, чтобы все сотрудники имели представление о позиционировании и продающих моментах своей фирмы и её товаров. Это представление они должны получать от профессиональных маркетологов.

    Но часто бывает и так: вы разговариваете на фирме с разными сотрудниками и выслушиваете от них совершенно разные вещи о фирме и её продукции. Это говорит о маркетинговой безграмотности фирмы и о плохой работе отдела маркетинга.

    На некоторых фирмах маркетинг является первейшей заботой первых лиц. Они сами насаждают маркетинговую философию и требуют ото всех давать маркетинговое обоснование всех своих решений и идей. Есть и необычные случаи. Так, недавно управление концерна BMW приняло беспрецедентное решение расформировать отдел маркетинга, поскольку «маркетинг должен быть делом не конкретного подразделения, а каждого сотрудника фирмы».

    Российская реальность

    А теперь, господа, посмотрите на то, что собой представляет ВАШ отдел маркетинга (если таковой имеется, разумеется).

    На наших фирмах отдел маркетинга часто представляет собой мертворожденное и бесполезное образование.

    В него обычно ссылают тех, кому нельзя поручить «настоящее дело», например, беготню по банкам, растомаживание, перевоз ящиков из пункта А в пункт В и т. д. (Выписка из приказа по фирме: «Гуляеву Нину Васильевну перевести с должности кладовщика склада № 7 в отдел маркетинга менеджером».)

    Сплошь и рядом руководство фирмы и сотрудники отдела имеют весьма смутное представление о круге ведения отдела маркетинга, его полномочиях и связях с другими отделами. В таких фирмах об отделе маркетинга вспоминают только при проведении выставок или иных мероприятий. Этот отдел как бы висит в воздухе. Его надо либо реорганизовывать и превращать в эффективное и полезное подразделение, либо распускать.

    Именно благодаря такому подходу в России создалось не очень уважительное отношение к маркетингу.

     



  • На главную